本 文 摘 要
服务提供方服务名称咨询电话服务对象服务内容服务优势服务地区太平人寿24小时电话医生95589铂金级客户及其家人远程病情判断、提供急救及就医建议、协助安排急救车辆及推荐就近医院、协助就医等连接专业医疗团队，随时响应，在关键时刻提供支持和关怀，让客户安心烟台、其他地区客户襄阳市人民医院服务咨询热线未提及患者及家属解答科室设置、专家坐诊时间、院区、就诊流程、医保报销政策等信息；解答体检、诊疗项目、产...

服务提供方
服务名称
咨询电话
服务对象
服务内容
服务优势
服务地区
太平人寿
24小时电话医生
95589
铂金级客户及其家人
远程病情判断、提供急救及就医建议、协助安排急救车辆及推荐就近医院、协助就医等
连接专业医疗团队，随时响应，在关键时刻提供支持和关怀，让客户安心
烟台、其他地区客户
襄阳市人民医院
服务咨询热线
未提及
患者及家属
解答科室设置、专家坐诊时间、院区、就诊流程、医保报销政策等信息；解答体检、诊疗项目、产检、疫苗接种等常见问题；收集建议
24小时值守，365天免费咨询，践行“以患者为中心”理念，服务专业、、贴心
襄阳市
邯郸市传染病医院
24小时发热热线
8128120
群众
解答发热有关问题咨询，提供门诊和住院服务
提升医疗服务水平，方便群众咨询发热问题
邯郸市
未明确（通用24小时电话医学咨询服务）
24小时电话医学咨询
未提及
持卡人及其直系亲属
日常医学咨询（包括日常急救指导、常见病咨询、常用药咨询、医院检验报告常识咨询、日常保健咨询）；诊前医学咨询；白金十分钟服务（包括医疗急救指导、协助报案及联络家属、协助安排急救车辆及推荐就近医院、协助就医）
服务不限次数，提供全面的医学咨询和急救指导服务
未明确
通用24小时医疗咨询热线
24小时医疗咨询热线
未提及
患者
提供病情、用药、饮食、运动等相关问题咨询，初步诊断病情并给出建议
提供及时服务，提高就医效率，帮助了解健康状况，提升医生咨询能力和服务质量
未明确
全国医保
全国医保服务热线
12393
用户
提供24小时自动语音应答服务，根据IVR语音导航快速定位咨询需求，部分地区在工作时间提供语音导航自动咨询和人工服务，非工作时间仅提供语音导航自助咨询
即时、精准解答咨询需求，部分地区实现“24小时不打烊”服务
全国，部分地区如湖北孝感、江苏昆山、内蒙古呼和浩特、河南等
医疗保险
医疗保险电话24小时人工服务
12333
参保职员
咨询医保政策法规、办事指南、办事程序和业务信息；提供办事指导；咨询医疗保险待遇；接受投诉和建议；实时解答疑问
实时解答疑问，提供准确、专业信息，方便参保职员了解和享受医保待遇
全国
钟祥市人民医院
医疗咨询服务
4223634
群众
未提及
提供24小时医疗咨询
钟祥市
钟祥市中医院
医疗咨询服务
4222301
群众
未提及
提供24小时医疗咨询
钟祥市
钟祥市妇幼保健院
医疗咨询服务
4933026
群众
未提及
提供24小时医疗咨询
钟祥市
临沂市兰山区医疗保障局
医保业务咨询
0539 - 8112393（综合业务）0539 - 8317316（服务监督）
群众
医保业务咨询
提供医保业务咨询和服务监督
临沂市兰山区
服务提供方 服务名称 咨询电话 服务对象 服务内容 服务优势 服务地区
太平人寿 24小时电话医生 95589 铂金级客户及其家人 远程病情判断、提供急救及就医建议、协助安排急救车辆及推荐就近医院、协助就医等 连接专业医疗团队，随时响应，在关键时刻提供支持和关怀，让客户安心 烟台、其他地区客户
襄阳市人民医院 服务咨询热线 未提及 患者及家属 解答科室设置、专家坐诊时间、院区、就诊流程、医保报销政策等信息；解答体检、诊疗项目、产检、疫苗接种等常见问题；收集建议 24小时值守，365天免费咨询，践行“以患者为中心”理念，服务专业、、贴心 襄阳市
邯郸市传染病医院 24小时发热热线 8128120 群众 解答发热有关问题咨询，提供门诊和住院服务 提升医疗服务水平，方便群众咨询发热问题 邯郸市
未明确（通用24小时电话医学咨询服务） 24小时电话医学咨询 未提及 持卡人及其直系亲属 日常医学咨询（包括日常急救指导、常见病咨询、常用药咨询、医院检验报告常识咨询、日常保健咨询）；诊前医学咨询；白金十分钟服务（包括医疗急救指导、协助报案及联络家属、协助安排急救车辆及推荐就近医院、协助就医） 服务不限次数，提供全面的医学咨询和急救指导服务 未明确
通用24小时医疗咨询热线 24小时医疗咨询热线 未提及 患者 提供病情、用药、饮食、运动等相关问题咨询，初步诊断病情并给出建议 提供及时服务，提高就医效率，帮助了解健康状况，提升医生咨询能力和服务质量 未明确
全国医保 全国医保服务热线 12393 用户 提供24小时自动语音应答服务，根据IVR语音导航快速定位咨询需求，部分地区在工作时间提供语音导航自动咨询和人工服务，非工作时间仅提供语音导航自助咨询 即时、精准解答咨询需求，部分地区实现“24小时不打烊”服务 全国，部分地区如湖北孝感、江苏昆山、内蒙古呼和浩特、河南等
医疗保险 医疗保险电话24小时人工服务 12333 参保职员 咨询医保政策法规、办事指南、办事程序和业务信息；提供办事指导；咨询医疗保险待遇；接受投诉和建议；实时解答疑问 实时解答疑问，提供准确、专业信息，方便参保职员了解和享受医保待遇 全国
钟祥市人民医院 医疗咨询服务 4223634 群众 未提及 提供24小时医疗咨询 钟祥市
钟祥市中医院 医疗咨询服务 4222301 群众 未提及 提供24小时医疗咨询 钟祥市
钟祥市妇幼保健院 医疗咨询服务 4933026 群众 未提及 提供24小时医疗咨询 钟祥市
临沂市兰山区医疗保障局 医保业务咨询 0539 - 8112393（综合业务）0539 - 8317316（服务监督） 群众 医保业务咨询 提供医保业务咨询和服务监督 临沂市兰山区

备注：

24小时医疗电话咨询，开启便捷健康守护新时代！

  1. 太平人寿“24小时电话医生”服务通过具体案例展示了其在关键时刻为客户解决健康问题的作用，如时女士孩子在山区发病、刘先生深夜突发胸痛、张先生胸口闷痛等情况，都通过该服务得到了及时的专业建议和指导。
  2. 襄阳市人民医院服务咨询热线强调了工作人员24小时值守，践行“以患者为中心”理念，做到“件件有着落，事事有回音”。
  3. 邯郸市传染病医院24小时发热热线的开通是为了贯彻落实相关提升医疗服务的措施，解决群众发热问题咨询和就医需求。
  4. 全国医保服务热线12393的人工服务并非在所有地区都是24小时提供，部分地区有特殊设置实现“24小时不打烊”服务。
  5. 医疗保险电话12333为参保职员提供全面的医保相关服务，包括政策咨询、办事指导、待遇查询、投诉建议等。

专业术语解释：

  • IVR语音导航：是一种交互式语音应答系统，用户通过拨打热线后，根据语音提示选择相应的操作或咨询内容，系统可以根据用户的选择快速定位咨询需求并提供相应的解答服务。
  • 白金十分钟：在医学急救领域，“白金十分钟”是指发生严重创伤、急危重症后的初十分钟，这是抢救生命的黄金时间。在这十分钟内进行及时、有效的现场急救，可以大大提高患者的生存率和预后效果。太平人寿的“白金十分钟服务”就是在这个关键时间段内，通过电话为患者提供专业的医疗急救指导和相关协助。

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